# Воронки в Instagram

Воронка отвечает на комментарий или сообщение и отправляет материал в Direct. Она работает от имени подключённого профессионального Instagram-аккаунта.

## Подготовьте аккаунт

Для автоматизации нужен отдельный вход в Instagram с разрешениями на комментарии и сообщения. Подключения для публичной аналитики недостаточно. Если Meta отозвала доступ, в разделе [Аккаунты автоматизаций](/automations/accounts) появится требование переподключить профиль.

На экране Instagram каждое разрешение можно выключить отдельно. Если аккаунт подключён без разрешения на комментарии или на сообщения, воронка на нём не заработает. Viralmaxing говорит об этом сразу после подключения, а в разделе [Аккаунты автоматизаций](/automations/accounts) в колонке **«Состояние»** написано, какого разрешения нет. Нажмите **«Переподключить»** и оставьте все разрешения включёнными. После переподключения состояние аккаунта меняется. То же предупреждение стоит в форме воронки под выбором аккаунта.

Число аккаунтов с включёнными воронками зависит от тарифа: на Стандарте их два на все ваши пространства вместе, на Бизнесе ограничения нет. Подробнее в разделе [Энергия и лимиты](/docs/reference/energy). Сами срабатывания не расходуют энергию.

## Создайте правило

Откройте [Воронки](/automations/rules) и нажмите **«Создать воронку»**. Можно начать с шаблона или пустой формы.

### Выберите точку входа

Укажите аккаунт, кодовые слова и события. Воронка может реагировать на комментарии, ответы на сторис или сообщения в Direct.

### Настройте путь

Решите, отправлять материал сразу или после нажатия кнопки. Проверка подписки доступна в пути с кнопкой.

### Напишите финальное сообщение

Добавьте текст и при необходимости кнопку со ссылкой. Предпросмотр справа показывает путь человека до сохранения.

### Проверьте публичный ответ

Если нужен ответ под комментарием, добавьте несколько естественных вариантов. Он сообщает, что материал уже отправлен в Direct.

Короткое кодовое слово может совпадать с обычными комментариями. Выбирайте фразу, которую человек пишет намеренно. Viralmaxing не разрешает конфликтующие слова у правил одного аккаунта.

## Выберите, под какими публикациями отвечать

Если воронка слушает комментарии, сразу под блоком **«Где запускается воронка»** стоит выбор из трёх вариантов.

| Вариант | Где воронка отвечает |
|---|---|
| **«Все ролики»** | под любой публикацией аккаунта: роликом, видео, каруселью или фото, включая будущие |
| **«Следующий ролик»** | под первой публикацией, которая выйдет после включения воронки |
| **«Выбранные»** | только под публикациями, которые вы отметили в списке |

«Следующий ролик» и «Выбранные» доступны, когда в воронке выбран один аккаунт, а не «Все аккаунты».

### Следующий ролик

Воронку можно поставить до публикации. Она сама привяжется к первой публикации, которая выйдет после включения: к ролику, видео, карусели или фото. Сторис и реклама не считаются. Первые комментарии получают ответ в течение нескольких минут после выхода.

После этого воронка работает только под пойманной публикацией. В форме и на карточке видно, под какой. Чтобы поставить такую же воронку на следующий ролик, сделайте копию: на карточке воронки нажмите **«На следующий ролик»** (в таблице кнопка называется **«Копия на следующий»**, в узкой таблице **«Копия»**). То же кодовое слово можно занять сразу, как первая воронка поймала свою публикацию.

В Direct одно слово слушает только одна воронка, какие бы ролики ни были выбраны. Поэтому у новой воронки на следующий ролик форма сама выключает запуск из Direct и пишет об этом под выбором. Включить его обратно можно тем же переключателем. Тогда в другой воронке с этим словом Direct придётся выключить.

### Любой комментарий

Переключатель **«Запускать на любой комментарий»** стоит там же. С ним сообщение получает каждый, кто оставил комментарий, и кодовое слово не нужно. Он работает со «Следующим роликом» и с отмеченными публикациями в «Выбранных». На всех роликах сразу он недоступен: сообщение уходило бы на каждый комментарий аккаунта.

### Что уже пишут под публикацией

Когда вы отметили публикацию в «Выбранных», форма читает её свежие комментарии и показывает короткие тексты, которые написали хотя бы два человека, с числом людей. Кнопка **«Сделать кодовым словом»** добавляет такой текст в кодовые слова. Знак вроде «+» под выбранной публикацией или следующим роликом не считается слишком частым словом.

Если повторов в комментариях нет и кодового слова нет в подписи публикации, форма говорит об этом. Люди узнают слово из подписи или из самого ролика. Когда Instagram не отдал комментарии, подсказка не появляется.

## Заполните шаблон

В текстах шаблона есть места в квадратных скобках: дата, тема, ссылка. Форма показывает их полями в блоке **«Заполните шаблон»** над выбором аккаунта. На компьютере под полями сказано, в сообщения каких шагов попадёт текст, а шаги с пустыми полями отмечены в воронке справа. На телефоне над полями стоит само сообщение. Заполнить поля можно и с телефона. Очищенное поле возвращает место в скобках обратно в текст.

Воронку с незаполненным местом можно сохранить. Она сохранится выключенной, чтобы человеку в Direct не ушёл текст в скобках. Рядом с кнопкой **«Сохранить»** и на карточке воронки написано, что осталось. Когда всё заполнено, сохраните воронку и включите её: кнопкой **«Включить»** в сообщении после сохранения или переключателем в списке.

## Отметьте контрольный шаг

Контрольный шаг отмечает, где засчитывается заявка. Заявка в Viralmaxing: человек, который дошёл до этого шага. Без него воронка работает и доставляет материал, но заявок по ней не посчитать. Флажок **«Контрольный шаг»** есть в карточке шага воронки. Контрольный шаг в воронке один: новая отметка снимает прежнюю.

Когда заявка засчитывается, зависит от вида шага:

| Шаг | Заявка засчитана, когда человек |
|---|---|
| Вопрос | ответил или ответ у него уже был и вопрос пропущен |
| Подписка | прошёл проверку подписки (уже подписанные её тоже проходят) |
| Сообщение с кнопкой, которая ведёт дальше по воронке | нажал эту кнопку |
| Материал или последнее сообщение ветки | получил это сообщение |

Переход по ссылке из материала не засчитывается: его не всегда удаётся измерить. Напоминание и досылка контрольными не бывают, потому что их отправляет время, а не действие человека.

Число видно в плитке **«Заявки»** в [Обзоре](/automations/results) и в строке воронки в [списке воронок](/automations/rules). Пока шаг не отмечен ни у одной воронки, в плитке вместо числа стоит прочерк и ссылка **«Отметить в воронке»**, а подсказка к числу в списке воронок говорит «Контрольный шаг не отмечен». Воронки без отметки в число не входят.

В [Лидах](/automations/leads) у таких людей стоит значок **«Заявка»**, а фильтр **«Заявки»** оставляет в списке только их.

## Проверьте запуск

Воронка начинает работать после сохранения. Исключение одно: воронка с незаполненным местом из шаблона сохраняется выключенной. Оставьте тестовый комментарий с другого аккаунта и проверьте четыре точки:

1. правило зарегистрировало событие;
2. сообщение пришло в Direct;
3. публичный ответ появился, если он включён;
4. человек появился в [Лидах](/automations/leads).

[Обзор](/automations/results) показывает срабатывания, слова и публикации. В [Лидах](/automations/leads) находится история конкретного человека и ручной ответ.

Сообщения, которые не дошли, стоят внизу Обзора в блоке **«Не доставлено»**. В строке видно ролик, кодовое слово, время и причину словами: человек не подписан на аккаунт, прошло больше 24 часов с его последнего сообщения, Instagram не дал ответить на комментарий, аккаунт нужно подключить заново. Под заголовком написано, сколько сообщений не дошло за выбранный период и из скольких. Список собран из последних 200 сообщений каждого аккаунта за период: если отказов больше, под числом сказано, сколько из них в списке. Когда за период всё доставлено, блока на странице нет.

Meta ограничивает ручной ответ временным окном после сообщения человека. Если карточка показывает «Окно закрыто», первым написать уже нельзя.

## Если новой публикации нет в списке

Список публикаций для варианта «Выбранные» Viralmaxing читает из Instagram в момент, когда вы его открываете. В нём все публикации профиля: Reels, видео, карусели и фото, у каждой строки стоит пометка типа. Воронку можно привязать к любой из них. Если вы опубликовали ролик при открытой форме, нажмите **«Обновить список»** под списком.

Когда Instagram не отвечает, список показывает копию аккаунта из Viralmaxing: в ней только Reels, и только что вышедшей публикации может не быть. Нажмите **«Обновить список»**. Если доступ к аккаунту потерян, над списком стоит предупреждение с кнопкой **«Переподключить Instagram»**: она ведёт в раздел [Аккаунты](/automations/accounts).

Чтобы не выбирать публикацию вовсе, оставьте **«Все ролики»**. Такая воронка отвечает под любой публикацией, включая только что вышедшую.

## Ответьте тем, кто написал раньше

Комментарии, оставленные до включения воронки, она сама не разбирает: иначе первое же включение разослало бы сообщения по всей истории. Ответить этим людям можно кнопкой **«Ответить написавшим»** на карточке воронки и в её строке в [списке воронок](/automations/rules). В узкой таблице кнопка называется **«Ответить»**.

1. Viralmaxing читает комментарии под роликами воронки и показывает, сколько их и сколько человек написали кодовое слово. В окне видно, от какой воронки уйдёт ответ и как начинается сообщение.
2. Сообщения уходят, только когда вы нажмёте **«Отправить всем»**. Тем, кому аккаунт уже писал, повторно ничего не уйдёт.

Срок выбирается сам: у воронки на выбранные ролики он считается от выхода ролика, у воронки на все ролики это последние сутки. Его можно поменять, но не больше 7 дней: дольше Instagram не принимает ответ на комментарий. Если никого не нашлось и срок можно расширить, окно предлагает проверить за 7 дней.

Сообщения уходят по очереди, примерно 15 в минуту на аккаунт. Окно можно закрыть: отправка продолжится. Чтобы остановить её, выключите воронку. Пока воронка выключена, сообщения не уходят; после включения оставшиеся продолжат уходить.

После сохранения включённой воронки и после включения переключателем список сам проверяет комментарии под её роликами и, если они есть, спрашивает, ответить ли этим людям.

Воронка с вариантом **«Любой комментарий»** отвечает так же, но каждому, кто написал под выбранным роликом. Число получателей видно до отправки. Выключенная воронка, воронка с незаполненным местом из шаблона и воронка, которая ещё ждёт свой ролик, написавшим раньше не отвечают.

## Если под роликами пишут, а воронки нет

Когда на подключённом аккаунте нет включённой воронки, а под его роликами оставляют комментарии, над страницами [Обзор](/automations/results), [Воронки](/automations/rules) и [Аккаунты](/automations/accounts) появляется строка **«N комментариев без ответа»**. Она стоит там на любом экране: и на компьютере, и на телефоне. Кнопка **«Создать воронку»** открывает создание воронки для этого аккаунта: можно начать с шаблона или с пустой формы. Если аккаунтов без воронки несколько, кнопка ведёт на самый комментируемый: в строке он назван первым.

То же число стоит в таблице **«Пишут без ответа»** на [Обзоре](/automations/results) и в колонке **«Состояние»** на странице [Аккаунты](/automations/accounts): там у каждого аккаунта своя строка и своя кнопка **«Создать воронку»**.

- Считаются комментарии других людей за последние 7 дней. Ответы в ветках и ваши собственные комментарии не считаются, поэтому число меньше, чем в Instagram.
- «Без ответа» значит без ответа воронки: отвечали ли вы вручную, Viralmaxing не знает. Тексты этих комментариев он не хранит.
- Число исчезает, когда на аккаунте включена воронка. Тем, кто написал раньше, воронка сама не ответит: после включения список проверит комментарии под её роликами и, если есть кому ответить, предложит **«Ответить написавшим»**.
- Строку можно закрыть крестиком на 30 дней. В таблице и в строке аккаунта число останется.

## Если вышел новый ролик

Когда на подключённом аккаунте выходит публикация, под которой не отвечает ни одна воронка, над страницами [Обзор](/automations/results), [Воронки](/automations/rules) и [Аккаунты](/automations/accounts) появляется строка **«Вышел ролик без воронки»**. Она стоит там на любом экране: и на компьютере, и на телефоне. Кнопка **«Поставить воронку»** открывает форму воронки с уже выбранным роликом. То же предложение приходит в Telegram, если у вас включены уведомления карточки «Воронки» в [настройках уведомлений](/settings/notifications).

Предложение исчезает само, когда ролик покрыт воронкой или с его выхода прошли сутки. Если работает воронка на все ролики или воронка на следующий ролик, его не будет.

Строку можно закрыть крестиком. Она закрывается для этого ролика и в этом браузере: на другом устройстве строка простоит до конца суток. Если без воронки вышел ещё один ролик, на месте закрытой строки появится строка о нём.

## Если воронка молчит

Если воронка включена и ни разу не сработала, а под её роликами пишут, в списке воронок в колонке **«До финала»** стоит 0, а под ним написано **«мимо слова»** с числом комментариев за 7 дней. Когда Viralmaxing знает, что именно пишут, число ведёт в таблицу **«Пишут без ответа»** на [Обзоре](/automations/results): в ней видно тексты, сколько человек их написали и вместо какого слова. Чаще всего это значит, что подпись ролика просит написать одно, а в воронке стоит другое слово.

У строки со словом одна кнопка, **«Сделать кодовым словом»**:

- если так написали хотя бы двое и слово не частое, оно сразу становится кодовым словом воронки, и таблица предлагает ответить тем, кто его уже написал;
- у частого слова и у текста, который написал один человек, кнопка открывает форму воронки, где слово уже добавлено и рядом написано, чем оно грозит. Например, «+» у воронки на все ролики сработает на любой комментарий со знаком. Чтобы слово заработало, нажмите **«Сохранить»**. Если в воронке уже 10 кодовых слов, форма скажет, что места нет.

В той же таблице стоят написания, похожие на кодовое слово работающей воронки (например, «boook» вместо «book»).

Если под роликами не пишут вовсе, проверьте статус правила, выбранный аккаунт, права Meta, кодовое слово и включённые типы событий. Для группы «Все аккаунты» учтите, что новые подключения тоже попадают под активное правило и занимают лимит тарифа.

Простую воронку можно создать через [ассистента](/assistant). Перед подтверждением он показывает текст, слово и ссылку. Сложные шаги добавьте в редакторе правила.